Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Condizioni per la cancellazione degli ordini

Sul sito Zinorsahome accettiamo richieste di cancellazione ordinaria degli ordini entro 48 ore dalla loro effettuazione, a condizione che gli ordini non siano ancora stati spediti.

Il termine di 48 ore decorre dal momento in cui il cliente completa correttamente l'ordine e si riferisce a ore consecutive, comprese quelle non lavorative.

Cancellazione entro 48 ore e prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione diretta dell'ordine quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

La richiesta viene presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
L'ordine non è ancora stato spedito al momento della richiesta.

La possibilità di cancellazione viene verificata in base al momento in cui è stata ricevuta la richiesta e allo stato effettivo dell'ordine.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene confermata, il cliente riceverà il rimborso integrale dell'importo pagato, senza spese aggiuntive di cancellazione.

Ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti

Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con la normale cancellazione prima della consegna.

Questa limitazione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione e non esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per gli ordini già spediti, consigliamo al cliente di attendere la consegna e di seguire, se necessario, la procedura descritta nella nostra Informativa sui rimborsi.

È possibile richiedere un reso volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica.

Offriamo un servizio di reso, ma non un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti. Restano comunque applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusa la sostituzione quando ne ricorrono le condizioni.

Diritto legale di recesso

La possibilità di cancellare un ordine attraverso la normale procedura entro 48 ore è distinta dal diritto legale di recesso.

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere da un acquisto a distanza, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore può comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso anche prima di ricevere il prodotto.

Il diritto legale di recesso non è subordinato al termine commerciale di 48 ore, né alla preventiva approvazione della richiesta attraverso la normale procedura di cancellazione.

Per le richieste di recesso validamente esercitate, si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana in materia di restituzione dei prodotti e rimborso.

2. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile, in modo da consentire la verifica dello stato dell'ordine prima della spedizione.

Modalità di contatto

Il canale preferenziale per presentare la richiesta è l'e-mail:

E-mail: cs@zinorsahome.com.

Per informazioni e assistenza è inoltre disponibile il seguente numero:

Telefono: +81 (808) 836 8792.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail anche al di fuori degli orari del servizio clienti e saranno esaminate durante il normale orario di assistenza.

Informazioni da fornire

Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e verificare la richiesta, consigliamo di comunicare:

Il numero dell'ordine.
Il nome utilizzato durante l'acquisto o le informazioni di contatto necessarie per identificare l'ordine.
Una dichiarazione chiara della volontà di cancellare l'ordine.
Eventuali informazioni relative alla conferma del pagamento, soltanto quando necessarie per la verifica.

Non richiediamo l'invio tramite e-mail di password bancarie, codici di sicurezza completi delle carte di pagamento o altre informazioni finanziarie non necessarie.

Le informazioni richieste sono limitate a quelle pertinenti per identificare il cliente e l'ordine, nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo tempestivamente i dati dell'ordine, la data e l'ora della sua effettuazione e lo stato effettivo della spedizione.

Quando la richiesta soddisfa le condizioni di cancellazione ordinaria, procederemo con la conferma della cancellazione e l'avvio delle operazioni di rimborso.

Se l'ordine non soddisfa le condizioni previste per la cancellazione ordinaria, informeremo il cliente della situazione e delle modalità disponibili per procedere secondo la Informativa sui rimborsi.

Qualora il cliente comunichi validamente la volontà di esercitare il diritto legale di recesso, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile, indipendentemente dal termine previsto per la cancellazione ordinaria.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente trasmettere una dichiarazione esplicita entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario attendere una nostra autorizzazione preventiva.

3. Conferma della cancellazione e gestione dei rimborsi

Conferma della cancellazione

Dopo la verifica delle informazioni ricevute e dello stato effettivo dell'ordine, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e le modalità di gestione applicabili.

Le richieste che soddisfano le condizioni di cancellazione ordinaria vengono gestite tempestivamente.

La presentazione della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento di qualsiasi ordine, indipendentemente dal suo stato. Restano tuttavia garantiti i diritti inderogabili del consumatore.

Rimborso degli ordini cancellati prima della spedizione

Per gli ordini correttamente cancellati entro 48 ore dalla loro effettuazione e non ancora spediti, provvederemo al rimborso integrale di tutti gli importi pagati per l'ordine.

Poiché il prodotto non è stato spedito, non sarà necessario attendere la consegna, restituire il prodotto o effettuare una verifica fisica della merce.

Una volta confermata la cancellazione, avvieremo tempestivamente la procedura di rimborso nel rispetto dei termini previsti dalla legge.

Non applichiamo spese aggiuntive per la cancellazione ordinaria dell'ordine o per l'elaborazione del relativo rimborso.

Rimborsi relativi agli ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato attraverso la normale procedura, la restituzione e il relativo rimborso vengono gestiti secondo la nostra Informativa sui rimborsi e le disposizioni applicabili.

Per i resi volontari che soddisfano le condizioni previste, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo normalmente l'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo indica il tempo previsto per avviare la procedura di rimborso e non rappresenta una garanzia del momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato.

Rimborsi in caso di recesso legale

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni previste dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Gli importi dovuti, comprese le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla normativa applicabile, vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.

Nei contratti di vendita, quando consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che abbiamo concordato di ritirare direttamente i beni.

La nostra procedura interna di verifica e il normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non possono prolungare i termini inderogabili di rimborso previsti dalla legge.

Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.

Un metodo diverso può essere utilizzato soltanto quando consentito dalla normativa e, nei casi previsti, espressamente concordato con il consumatore, senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Non richiediamo al cliente di accettare buoni acquisto, crediti o altre forme sostitutive di rimborso senza il suo consenso, quando tale consenso è richiesto dalla legge.

Tempi effettivi di accredito

Il tempo necessario per avviare un rimborso è distinto dal tempo richiesto per l'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi possono variare in funzione del metodo di pagamento e delle procedure dell'istituto coinvolto.

Per informazioni relative alla cancellazione di un ordine o allo stato di un rimborso, il cliente può contattarci attraverso i seguenti recapiti: