Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo dei servizi di acquisto online disponibili sul sito Zinorsahome, dedicato alla vendita di prodotti per la casa, l'arredamento da esterno e il bagno.
I nostri servizi sono rivolti principalmente ai consumatori in Italia. La consegna dei prodotti è disponibile su tutto il territorio italiano.
Le presenti condizioni riguardano la consultazione delle informazioni sui prodotti e sui prezzi, l'invio degli ordini, i pagamenti online, la spedizione, la consegna, l'assistenza clienti e le procedure successive all'acquisto.
Il loro scopo è fornire informazioni chiare sulle modalità di utilizzo del sito e sui diritti e gli obblighi connessi alle transazioni.
Prima di completare un acquisto, invitiamo il cliente a verificare le caratteristiche dei prodotti, l'importo totale dell'ordine e le condizioni applicabili alla consegna, alla cancellazione e agli eventuali resi.
Le condizioni contrattuali devono essere comunicate in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine, nel rispetto degli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.
La semplice navigazione sul sito non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Eventuali modifiche alle presenti condizioni possono riguardare gli acquisti futuri, ma non consentono di modificare unilateralmente i contratti già conclusi al di fuori dei casi ammessi dalla normativa.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
2. Utilizzo del sito, informazioni dei clienti e responsabilità
Informazioni necessarie per gli acquisti
Per effettuare un ordine, il cliente deve fornire informazioni accurate e sufficienti per consentirci di identificare l'acquisto, verificare il pagamento e organizzare la consegna.
Tra queste possono rientrare il nome, i recapiti, l'indirizzo di spedizione e le altre informazioni strettamente necessarie alla gestione dell'ordine.
Invitiamo il cliente a verificare attentamente i dati inseriti prima della conferma, in particolare l'indirizzo di consegna e i recapiti utilizzati per le comunicazioni.
Qualora venga individuato un errore, consigliamo di contattarci tempestivamente per valutare le possibili correzioni in relazione allo stato dell'ordine.
L'eventuale disponibilità di funzionalità di accesso personale non implica l'obbligo di creare un account per effettuare acquisti. Qualora vengano utilizzate credenziali personali, l'utente è invitato a custodirle con attenzione.
Regole di utilizzo
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito, corretto e rispettoso dei diritti altrui.
Non sono consentiti comportamenti finalizzati a compromettere intenzionalmente il funzionamento dei servizi, accedere senza autorizzazione a informazioni riservate o utilizzare il sito per attività contrarie alla legge.
Funzionamento del sito e responsabilità
Ci impegniamo a gestire gli acquisti e i servizi collegati secondo le condizioni comunicate e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il sito potrebbe risultare temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, problemi tecnici o altre circostanze che incidono sul funzionamento dei servizi.
Tali situazioni saranno valutate in base alle circostanze effettive e alle responsabilità previste dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate legalmente.
Restano impregiudicati i diritti dei consumatori in caso di mancata consegna, perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto, difetti di conformità o altri inadempimenti contrattuali.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Caratteristiche dei prodotti
Il nostro assortimento comprende ombrelloni da sole per esterni, divani da esterno, lavabi, vasche e mobili TV.
Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, le specifiche tecniche e le altre informazioni rilevanti vengono presentate nelle rispettive pagine prodotto.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e comprensibili, affinché il cliente possa valutare gli articoli disponibili prima dell'acquisto.
Le immagini possono presentare lievi differenze nella visualizzazione dei colori a causa delle impostazioni dello schermo o delle caratteristiche del dispositivo utilizzato.
Tali differenze non modificano le caratteristiche essenziali dichiarate e non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità degli articoli può variare in relazione agli ordini ricevuti e alle effettive condizioni di fornitura.
Le informazioni sulla disponibilità vengono considerate insieme alle verifiche effettuate durante la gestione e la conferma dell'ordine.
Qualora venga rilevato un errore nelle informazioni di disponibilità oppure un prodotto non possa essere fornito, informeremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto degli obblighi contrattuali e della normativa applicabile.
Non imponiamo la sostituzione di un prodotto non disponibile con un articolo diverso senza un valido accordo con il cliente.
Prezzi, imposte e costi
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con consegna in Italia, senza importo minimo di acquisto.
Non sono previsti supplementi di spedizione per prodotti voluminosi o per destinazioni all'interno del territorio italiano.
Le eventuali operazioni di importazione e sdoganamento vengono gestite tramite i servizi logistici incaricati.
Il cliente non deve sostenere ulteriori imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente deve poter conoscere il prezzo dei prodotti e l'importo totale da pagare.
Aggiornamento delle informazioni
Le informazioni sui prodotti, sulla disponibilità e sui prezzi esposti per gli acquisti futuri possono essere aggiornate in base alle circostanze effettive.
Tali aggiornamenti devono rispettare gli obblighi di informazione e trasparenza previsti dalla legge.
Le variazioni dei prezzi o delle informazioni disponibili sul sito non attribuiscono un diritto illimitato di modificare le condizioni economiche di contratti già conclusi.
4. Ordini e modalità di pagamento
Invio e conferma degli ordini
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni necessarie e segue la procedura di pagamento disponibile sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine devono essere rese disponibili le informazioni essenziali relative ai prodotti, al prezzo totale e alle condizioni dell'acquisto.
La conclusione del contratto e la conferma dell'ordine dipendono dalla procedura effettivamente utilizzata e dalle disposizioni applicabili.
La trasmissione dei dati di pagamento non equivale automaticamente all'autorizzazione della transazione né garantisce che il pagamento sia stato completato.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo pagamenti online esclusivamente tramite carte appartenenti ai seguenti sei circuiti:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Non sono previsti altri metodi di pagamento nell'ambito delle condizioni indicate nella presente politica.
L'autorizzazione delle transazioni può richiedere verifiche da parte dell'emittente della carta o del servizio di pagamento coinvolto.
L'esito di un pagamento dipende anche dalla validità della carta e dalle verifiche applicabili. Non è quindi possibile garantire l'autorizzazione immediata di ogni transazione.
Non applichiamo commissioni aggiuntive per il semplice utilizzo dei circuiti di carte accettati.
Eventuali costi applicati autonomamente dall'emittente della carta, quando pertinenti, dipendono dalle condizioni contrattuali del cliente con il relativo prestatore di servizi di pagamento.
Rimborsi relativi ai pagamenti
Quando un ordine viene validamente cancellato oppure una richiesta di rimborso soddisfa le condizioni applicabili, gli importi dovuti vengono generalmente restituiti attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Un diverso metodo di rimborso può essere utilizzato soltanto quando consentito dalla legge e, nei casi previsti, espressamente concordato con il consumatore, senza costi aggiuntivi.
L'effettivo accredito può richiedere tempi differenti in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento interessato.
5. Informativa sulle spedizioni
Area e costi di spedizione
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.
Non sono previsti supplementi di spedizione per articoli voluminosi o per specifiche aree del territorio italiano.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il termine giornaliero per l'avvio dell'elaborazione è fissato alle 18:00, ora locale italiana, nei giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti e confermati entro tale orario entrano normalmente nel processo di elaborazione della giornata.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione non garantisce la spedizione nello stesso giorno o nel giorno lavorativo immediatamente successivo.
Tempi di trasporto
Una volta completata l'elaborazione e affidata la merce al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 7–12 giorni di calendario.
Il tempo di trasporto è distinto dai precedenti 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non una garanzia incondizionata di consegna entro una data specifica.
Restano applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa in caso di ritardo o mancata consegna.
Imposte, sdoganamento e tracciamento
I prezzi comprendono le imposte applicabili. Le eventuali procedure di importazione e sdoganamento vengono gestite dai servizi logistici incaricati, senza ulteriori costi di importazione o sdoganamento a carico del cliente alla consegna.
Dopo la spedizione, forniamo le informazioni di tracciamento disponibili per l'ordine interessato.
La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dalle informazioni effettivamente fornite durante il trasporto.
Ritardi, danni e responsabilità durante il trasporto
In caso di ritardo nella consegna, smarrimento o danneggiamento della merce, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono.
Verificheremo la situazione e gestiremo la richiesta secondo le circostanze effettive e le disposizioni applicabili.
L'affidamento della merce al vettore non comporta automaticamente il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento al consumatore.
Si applicano le regole previste dal Codice del Consumo, comprese quelle relative al passaggio del rischio e alla responsabilità per la consegna.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la Informativa sulle spedizioni.
6. Politica di Cancellazione degli Ordini
Condizioni di cancellazione ordinaria
Il cliente può richiedere la cancellazione ordinaria di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Le 48 ore decorrono dal momento in cui l'ordine è stato correttamente effettuato e si riferiscono a ore consecutive, comprese quelle non lavorative.
La richiesta viene verificata in base al momento della sua presentazione e allo stato effettivo dell'ordine.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene confermata, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, senza costi aggiuntivi di cancellazione.
Per gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già spediti, generalmente non è più possibile procedere attraverso la normale procedura di cancellazione prima della consegna.
Diritto legale di recesso
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione ordinaria e non esclude il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso da un acquisto a distanza, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere anche prima della consegna, senza dover ottenere un'autorizzazione preventiva attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Per gli ordini già spediti, in circostanze appropriate, i clienti possono attendere la ricezione e procedere al reso secondo le procedure previste, fermo restando il diritto del cliente di recedere dal contratto entro i termini di legge.
Modalità di richiesta e rimborso
Per annullare l'ordine, invia un'e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica indicando il numero d'ordine e le informazioni richieste per la verifica. Puoi anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Non richiediamo l'invio tramite e-mail di password bancarie, codici di sicurezza completi delle carte o altri dati di pagamento non necessari.
Per gli ordini correttamente cancellati prima della spedizione, il rimborso viene avviato tempestivamente senza richiedere la restituzione o la verifica fisica di prodotti non ancora spediti.
Il rimborso viene generalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento originario, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
L'effettivo accredito dipende dalle procedure dell'istituto di pagamento interessato.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Informativa sui rimborsi
Condizioni di reso e cambio
Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni previste dalla nostra Informativa sui rimborsi.
Non è disponibile un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti.
Il cliente che desidera acquistare un articolo differente può, quando ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il rimborso del prodotto originario e procedere successivamente con un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio ordinario di cambio non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi di riparazione o sostituzione quando previsti dalla legge.
Termini per richiedere il reso
È possibile richiedere un reso volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Questa possibilità non sostituisce il diritto legale di recesso, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, né limita gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Se desideri inoltrare una richiesta, ti consigliamo di contattarci via e-mail, indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
In caso di articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, possono essere richieste fotografie pertinenti per agevolare la verifica, senza ostacolare ingiustificatamente l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
Restituzione dei prodotti
Quando è necessaria la restituzione della merce, forniamo le relative istruzioni e un'etichetta di reso in formato elettronico tramite e-mail.
Il cliente può scaricare l'etichetta, stamparla e applicarla all'esterno del pacco.
Per gli articoli particolarmente voluminosi, le modalità operative della restituzione vengono coordinate attraverso il servizio clienti.
Costi di restituzione
In caso di reso volontario dovuto a un ripensamento, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, purché siano stati comunicati correttamente prima dell'acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.
Qualora il prodotto non possa essere normalmente restituito per posta, le informazioni sui relativi costi devono essere comunicate nella misura richiesta dalla legge prima della conclusione dell'acquisto.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un articolo errato o di un danno di cui siamo responsabili, i relativi costi sono a nostro carico secondo le disposizioni applicabili.
Non applichiamo costi aggiuntivi di reso o rimborso non previsti dalle condizioni comunicate o dalla normativa.
Gestione dei rimborsi
Per i resi volontari che soddisfano le condizioni previste, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo normalmente l'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda l'avvio della procedura di rimborso e non garantisce l'accredito dell'importo entro lo stesso termine.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che abbiamo concordato di ritirare direttamente i prodotti.
Le procedure interne di verifica non possono prolungare i termini inderogabili di rimborso stabiliti dalla legge.
Gli importi dovuti vengono generalmente restituiti attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento interessato.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, restano disponibili i rimedi previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile, in relazione alle circostanze concrete.
Per maggiori informazioni, invitiamo a consultare la Informativa sui rimborsi.
8. Privacy e protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali costituisce un aspetto importante della gestione dei servizi di acquisto online.
Nel corso delle attività di acquisto e assistenza, possiamo trattare informazioni necessarie alla gestione delle richieste, tra cui nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, dati relativi agli ordini, informazioni necessarie alla verifica dei pagamenti e comunicazioni con il servizio clienti.
Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali possono essere trattati per gestire e confermare gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare le consegne, rispondere alle richieste dei clienti, elaborare resi e rimborsi e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento deve essere limitato alle informazioni necessarie per finalità determinate, esplicite e legittime.
Le basi giuridiche sono individuate in relazione alle finalità effettive, conformemente all'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Comunicazione dei dati
Quando necessario per eseguire i servizi richiesti, alcuni dati personali possono essere comunicati a soggetti effettivamente coinvolti nelle attività di pagamento, trasporto, consegna o supporto tecnico.
Tali comunicazioni devono essere limitate alle informazioni pertinenti e rispettare le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Cookie e consenso
L'eventuale utilizzo di cookie e tecnologie analoghe deve rispettare le disposizioni italiane ed europee applicabili.
I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo quando soddisfano le condizioni previste dalla legge.
Per le tecnologie non necessarie soggette a consenso, è richiesta una valida autorizzazione preventiva.
Gli utenti devono poter rifiutare o revocare tale consenso secondo la normativa applicabile.
Diritti degli interessati
Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso.
Se hai bisogno di informazioni sui tuoi dati personali o desideri inoltrare una richiesta, puoi scrivere al nostro indirizzo email.
Le richieste vengono trattate secondo i termini stabiliti dall'articolo 12 del GDPR, generalmente entro un mese dal ricevimento.
Quando sussistono le condizioni previste dalla legge, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, informando l'interessato della proroga e delle relative motivazioni entro il primo mese.
Il trattamento dei dati personali deve rispettare il GDPR e le disposizioni applicabili del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Normativa applicabile
I rapporti derivanti dagli acquisti effettuati attraverso il nostro sito sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Tra i principali riferimenti normativi rientrano il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, per gli aspetti pertinenti.
La determinazione della legge applicabile e della competenza giurisdizionale tiene conto delle norme di diritto internazionale privato pertinenti, compresi il Regolamento (CE) n. 593/2008 e, quando applicabile, il Regolamento (UE) n. 1215/2012.
Tutela dei consumatori
Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Restano garantite, nei casi previsti dalla legge, le tutele relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, alla corretta esecuzione del contratto e ai rimedi disponibili in caso di inadempimento.
L'eventuale applicazione di una legge diversa da quella italiana non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui ha la residenza abituale, quando ricorrono le condizioni previste dalle norme applicabili.
La presenza di un indirizzo di contatto in Giappone non comporta automaticamente l'esclusione delle tutele previste per i consumatori italiani.
Gestione delle controversie
In caso di problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di verificare la situazione e individuare una soluzione appropriata.
La richiesta di assistenza non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti davanti alle autorità competenti, salvo specifiche disposizioni di legge.
Per le controversie con i consumatori si applicano le norme pertinenti in materia di competenza giurisdizionale.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni impone in via esclusiva il ricorso ai tribunali giapponesi o limita il diritto del consumatore di rivolgersi a un giudice competente secondo la legge.
Contatti e assistenza
Per richieste relative ai presenti Termini e Condizioni di Servizio o agli acquisti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: cs@zinorsahome.com.
Telefono: +81 (808) 836 8792.
Indirizzo di contatto: 14-4-202 Daisen-nakamachi, Sakai-ku, Sakai City, Osaka 590-0801, Giappone.