Informativa sui rimborsi

1. Termini e condizioni di reso

Accettiamo richieste di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Questa possibilità si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito con consegna in Italia.

Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:

Ha cambiato idea sull'acquisto.
Il prodotto non soddisfa le sue aspettative.
Il prodotto è arrivato danneggiato.
Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.

Per i resi volontari, chiediamo che i prodotti siano restituiti integri, adeguatamente imballati e accompagnati dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Le manipolazioni necessarie a tale verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto al rimborso.

In caso di danni causati da uso improprio o di mancato rispetto delle condizioni applicabili al reso volontario, la richiesta potrà essere rifiutata o il rimborso potrà essere adeguato alle condizioni effettive del prodotto, nel rispetto della normativa vigente.

Il termine di 45 giorni costituisce un periodo di reso aggiuntivo e non limita il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

2. Diritto legale di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dall'acquisto entro il periodo specificato (anche inviando un'e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica) affinché la comunicazione sia considerata valida.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverse disposizioni applicabili o accordi relativi al ritiro del bene.

In caso di recesso legale, rimborseremo gli importi dovuti, comprese le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

La procedura di reso e il periodo aggiuntivo di 45 giorni non limitano l'esercizio di questo diritto.

3. Politica di cambio dei prodotti

Non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità dipende dalle differenze tra dimensioni, caratteristiche, disponibilità e organizzazione delle spedizioni dei diversi articoli.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, quando ne ricorrono le condizioni, ottenere il relativo rimborso. Successivamente, può effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa procedura non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi di riparazione o sostituzione quando applicabili.

4. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, la cancellazione dà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.

Quando sono trascorse più di 48 ore oppure l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con la normale cancellazione prima della consegna.

In questi casi, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, nel rispetto del periodo di 45 giorni e delle condizioni applicabili.

La limitazione operativa di 48 ore non pregiudica il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Per annullare l'ordine, si prega di inviare un'e-mail al nostro indirizzo indicando il numero d'ordine.

5. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, invitiamo il cliente a seguire questa procedura.

Inviare la richiesta.

Vi preghiamo di contattare il servizio clienti via e-mail, specificando il numero d'ordine e il motivo del reso. In caso di danni, difetti o articoli errati, vi preghiamo di allegare delle foto per consentirci di verificarli.

Ricevere le istruzioni.

Esamineremo la richiesta in base alle informazioni disponibili, alle condizioni del prodotto e ai diritti applicabili. Comunicheremo via e-mail le istruzioni necessarie per procedere. L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a una nostra approvazione preventiva.

Preparare il pacco.

Quando è richiesta la restituzione del prodotto, il cliente dovrà imballarlo adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto e seguire le indicazioni ricevute.

Applicare l'etichetta di reso.

Invieremo l'etichetta di reso in formato elettronico tramite e-mail. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla all'esterno del pacco.

Spedire il prodotto.

Il cliente dovrà seguire le istruzioni di spedizione ricevute. Per articoli voluminosi o pesanti, le modalità di restituzione saranno coordinate con il servizio clienti in base alle caratteristiche del prodotto.

Verifica del reso.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo ragionevolmente le condizioni e la corrispondenza con la richiesta, nel rispetto dei diritti e dei termini previsti dalla legge.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Le restituzioni vengono gestite tramite spedizione, secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

L'etichetta di reso viene inviata esclusivamente in formato elettronico tramite e-mail. Il cliente deve scaricarla, stamparla e applicarla in modo visibile all'esterno del pacco.

Prima della spedizione, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere le indicazioni relative alla restituzione. Non è necessario attendere un'autorizzazione per comunicare l'esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto.

Non inviare prodotti a indirizzi non previamente comunicati per la restituzione.

Per prodotti di dimensioni o peso elevati, come divani da esterno, vasche, lavabi o mobili TV, il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare una restituzione adeguata.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dai diritti applicabili.

Resi volontari.

Se il cliente restituisce un prodotto perché ha cambiato idea o per motivi personali, i costi diretti della spedizione di reso possono essere a suo carico, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto, come richiesto dalla normativa applicabile.

Per i prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite spedizione postale, le informazioni sui costi di restituzione, comprese le eventuali stime richieste dalla legge, devono essere fornite prima dell'acquisto.

Non applichiamo costi aggiuntivi di gestione del reso stabiliti dalla presente politica.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati.

Se il reso è necessario a causa di un difetto del prodotto, di un articolo diverso da quello ordinato o di un danno verificatosi durante il trasporto, le relative spese di restituzione sono a nostro carico.

In questi casi, il cliente non dovrà sostenere i costi di spedizione necessari alla restituzione del prodotto.

8. Rimborsi per prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'articolo ordinato, i clienti possono contattarci via e-mail, specificando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

Per facilitare la verifica, è possibile allegare fotografie del prodotto e del danno riscontrato.

In base alle circostanze e ai diritti applicabili, la richiesta potrà essere risolta mediante rimborso totale, rimborso parziale o altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa italiana, inclusi, alle condizioni stabilite dalla legge, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità prevista per i beni di consumo nuovi ha, in linea generale, una durata di 2 anni dalla consegna.

Il periodo di reso volontario di 45 giorni non limita né sostituisce tali diritti.

9. Elaborazione e tempi del rimborso

Per i resi volontari che soddisfano le condizioni applicabili, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo l'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo intervallo indica il tempo necessario per avviare la procedura di rimborso e non rappresenta una garanzia del momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato.

Per il diritto legale di recesso, restano applicabili i termini previsti dalla legge, compreso il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di sospenderlo nei casi legalmente consentiti fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua rispedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore derivanti dalla modalità di rimborso.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.