Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito Zinorsahome, destinato alla vendita online di prodotti per la casa, l'arredo da esterno e il bagno, con consegna in tutta Italia.

L'informativa si applica alle attività di navigazione, consultazione dei prodotti, utilizzo delle funzionalità di acquisto, invio degli ordini, pagamento, spedizione, assistenza clienti e gestione delle richieste di reso e rimborso.

Trattiamo i dati personali nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione delle finalità e della conservazione, integrità e riservatezza, previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il titolare del trattamento è il soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali nell'ambito dei servizi offerti attraverso il sito.

Per informazioni sul trattamento dei dati personali e per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa, sono disponibili i seguenti recapiti:

E-mail: cs@zinorsahome.com.

Telefono: +81 (808) 836 8792.

Indirizzo di contatto: 14-4-202 Daisen-nakamachi, Sakai-ku, Sakai City, Osaka 590-0801, Giappone.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le informazioni riportate nella presente informativa riguardano esclusivamente il trattamento dei dati personali connesso ai servizi effettivamente utilizzati e alle attività necessarie alla gestione degli acquisti.

2. Dati personali raccolti e utilizzo dei cookie

Nell'ambito dei servizi di acquisto online, trattiamo i dati personali necessari per rispondere alle richieste degli utenti, gestire gli ordini e garantire il corretto funzionamento delle funzionalità utilizzate.

Le principali categorie di dati pertinenti alle attività del sito comprendono:

• Dati identificativi: nome, cognome e informazioni necessarie per identificare il cliente e il relativo ordine.

• Informazioni di contatto: indirizzo email e numero di telefono forniti al momento dell'acquisto o della richiesta di assistenza (facoltativo).

• Dati di consegna: indirizzo di spedizione e informazioni necessarie per organizzare il trasporto e la consegna dei prodotti.

• Dati relativi agli acquisti: prodotti ordinati, quantità, importi, numero dell'ordine e informazioni sulle transazioni.

• Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per verificare il pagamento, gestire l'ordine ed elaborare eventuali rimborsi, nei limiti dei dati effettivamente disponibili.

• Dati relativi all'assistenza: contenuto delle comunicazioni, richieste di informazioni, segnalazioni, resi e rimborsi.

• Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP, tipologia di browser, dispositivo e altre informazioni tecniche, nella misura in cui siano effettivamente trattate per il funzionamento e la sicurezza del sito.

Non richiediamo informazioni personali ulteriori rispetto a quelle necessarie per le specifiche finalità del trattamento.

I dati indispensabili per identificare il cliente, elaborare l'ordine, gestire il pagamento e organizzare la consegna devono essere forniti affinché sia possibile completare correttamente l'acquisto. La mancata comunicazione di tali informazioni può impedire l'esecuzione del servizio richiesto.

Cookie e tecnologie analoghe

I cookie sono piccoli file che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione. Consentono di supportare determinate funzionalità del sito e, in alcuni casi, di ricordare informazioni relative alle preferenze di navigazione.

A seconda degli strumenti effettivamente utilizzati, possono essere presenti le seguenti categorie:

• Cookie tecnici necessari: utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del sito, del carrello, delle procedure di acquisto e delle funzionalità di sicurezza. Non richiedono il consenso preventivo quando soddisfano i requisiti previsti dalla normativa applicabile.

• Cookie funzionali: qualora utilizzati, permettono di ricordare preferenze o impostazioni selezionate dall'utente. Il consenso viene richiesto quando necessario in base alla loro effettiva funzione.

• Cookie statistici: qualora presenti, possono contribuire alla valutazione del funzionamento e dell'utilizzo del sito. Possono essere utilizzati senza consenso preventivo soltanto se rispettano le condizioni previste dalla normativa italiana; negli altri casi è necessario acquisire un consenso valido.

• Cookie non necessari: eventuali strumenti di tracciamento soggetti al consenso possono essere attivati soltanto dopo che l'utente abbia espresso una scelta libera, specifica, informata e inequivocabile.

Le categorie sopra indicate descrivono le possibili funzioni dei cookie e non implicano che tutte siano necessariamente utilizzate.

Gli eventuali strumenti effettivamente presenti devono essere descritti in modo coerente con il loro funzionamento e con le informazioni rese disponibili agli utenti.

3. Finalità del trattamento e condivisione dei dati

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime, strettamente collegate alla gestione degli acquisti e ai servizi richiesti.

Le principali finalità comprendono:

• Gestione degli ordini: ricevere, verificare, confermare ed elaborare gli acquisti.

• Gestione dei pagamenti: trattare le informazioni necessarie alla verifica delle transazioni e all'esecuzione di eventuali rimborsi.

• Spedizione e consegna: utilizzare i dati necessari per organizzare e completare le consegne sul territorio italiano.

• Comunicazioni relative agli ordini: inviare informazioni necessarie sulle conferme di acquisto, sullo stato degli ordini e sulle spedizioni.

• Assistenza clienti: rispondere alle domande e alle richieste ricevute tramite i canali di contatto disponibili.

• Gestione dei servizi successivi all'acquisto: trattare richieste di reso, rimborso e assistenza relative ai prodotti acquistati.

• Funzionamento e sicurezza del sito: trattare le informazioni tecniche necessarie per garantire il corretto funzionamento dei servizi e proteggere le operazioni.

• Adempimento degli obblighi di legge: gestire e conservare le informazioni richieste dalle disposizioni fiscali, contabili e dalle altre norme applicabili.

Comunicazione dei dati a terzi

Quando necessario per l'esecuzione degli ordini o per la fornitura dei servizi richiesti, alcuni dati personali possono essere comunicati a soggetti esterni effettivamente coinvolti nelle relative attività.

Tra le categorie di destinatari possono rientrare:

• Soggetti incaricati della spedizione e della consegna dei prodotti.

• Prestatori di servizi di pagamento necessari alla gestione delle transazioni e dei rimborsi.

• Fornitori di servizi tecnici, qualora coinvolti nel funzionamento e nella sicurezza del sito.

• Soggetti ai quali la comunicazione dei dati sia richiesta da un obbligo previsto dalla legge.

La comunicazione dei dati è limitata alle informazioni necessarie per le specifiche finalità e avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili sulla protezione dei dati personali.

Quando un soggetto tratta dati personali per nostro conto, il relativo rapporto deve essere regolato secondo i requisiti previsti dall'articolo 28 del GDPR, ove applicabile.

La condivisione delle informazioni necessarie per elaborare ordini, pagamenti e consegne non costituisce un'autorizzazione alla divulgazione indiscriminata dei dati personali.

Trasferimenti internazionali di dati

Il nostro indirizzo di contatto si trova in Giappone, mentre i servizi di acquisto sono destinati ai clienti in Italia.

Questa circostanza non identifica automaticamente il luogo in cui i dati personali sono conservati né determina, da sola, l'esistenza di uno specifico trasferimento internazionale.

Qualora i dati personali siano trasferiti verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, tali trasferimenti devono rispettare le condizioni previste dal Capo V del GDPR.

In relazione al Paese di destinazione e alle condizioni effettive del trattamento, possono trovare applicazione una decisione di adeguatezza della Commissione europea, ove pertinente, oppure altre garanzie previste dalla normativa.

Le informazioni relative agli eventuali trasferimenti effettivi, ai Paesi interessati e alle garanzie applicabili devono essere rese disponibili agli utenti secondo quanto previsto dal GDPR.

Se desiderate saperne di più su questi argomenti, scrivete al nostro indirizzo email.

4. Conservazione dei dati, cookie e gestione del consenso

Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali esclusivamente per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali vengono trattati, salvo che un obbligo di legge o un'altra ragione legittima ne richieda una conservazione ulteriore.

I periodi di conservazione vengono determinati considerando la tipologia delle informazioni, la finalità del trattamento, la durata del rapporto con il cliente e gli eventuali obblighi legali applicabili.

In particolare:

• I dati relativi agli ordini e alle consegne vengono conservati per il periodo necessario alla gestione degli acquisti e agli eventuali obblighi legali.

• Le informazioni relative alle transazioni e ai rimborsi vengono conservate secondo le necessità operative e gli obblighi fiscali e contabili applicabili.

• Le comunicazioni relative all'assistenza vengono conservate per il tempo necessario alla gestione delle richieste e all'eventuale tutela dei diritti connessi.

• I dati tecnici vengono conservati per periodi proporzionati alle finalità di funzionamento e sicurezza che ne giustificano il trattamento.

Quando non sussistono più finalità valide o obblighi che ne giustifichino la conservazione, i dati personali vengono cancellati o resi anonimi secondo le modalità applicabili.

Durata e conservazione dei cookie

La durata dei cookie dipende dalla loro funzione e dalle caratteristiche tecniche.

I cookie di sessione sono generalmente destinati a cessare al termine della sessione di navigazione. I cookie persistenti, quando utilizzati, possono rimanere memorizzati per un periodo determinato.

I periodi di conservazione devono essere proporzionati alle finalità perseguite e conformi alla normativa applicabile.

Le informazioni specifiche relative ai cookie effettivamente utilizzati, alle loro finalità e alla durata di conservazione devono essere rese disponibili quando richiesto dalla legge.

Consenso all'utilizzo dei cookie

I cookie tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo quando soddisfano le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per i cookie non necessari e per gli altri trattamenti soggetti al consenso, l'autorizzazione deve essere ottenuta prima dell'attivazione.

L'utente deve poter scegliere liberamente se accettare o rifiutare i cookie non necessari. Il rifiuto non deve impedire, in linea generale, l'accesso alle funzionalità essenziali del sito e il completamento degli acquisti.

Il silenzio, il semplice proseguimento della navigazione e le opzioni preselezionate non costituiscono, di per sé, un consenso valido.

Modifica delle preferenze e revoca del consenso

L'utente può modificare le proprie preferenze e revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato.

Quando sono utilizzati cookie soggetti a consenso, devono essere disponibili strumenti che consentano di modificarlo o revocarlo con modalità conformi alla normativa applicabile.

Se il sito mette a disposizione una funzione di gestione delle preferenze relative ai cookie, l'utente può utilizzarla per aggiornare le proprie scelte.

È inoltre possibile gestire o eliminare i cookie memorizzati attraverso le impostazioni del browser. Tuttavia, la disabilitazione dei cookie tecnici necessari può compromettere alcune funzionalità, tra cui il carrello e la procedura di acquisto.

Le impostazioni del browser non sostituiscono gli obblighi di raccolta e gestione del consenso previsti dalla legge.

Per informazioni relative ai cookie e alla gestione del consenso, vi preghiamo di contattarci via e-mail.

5. Diritti degli utenti e modalità di esercizio

Ai sensi del GDPR, gli utenti possono esercitare i diritti relativi al trattamento dei propri dati personali, nei limiti e alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

Diritto di accesso.

L'utente può richiedere conferma dell'esistenza di un trattamento dei propri dati personali e ottenere informazioni sulle modalità del trattamento, nonché una copia dei dati nei casi previsti dalla legge.

Diritto di rettifica.

L'utente può chiedere la correzione dei dati personali inesatti e l'integrazione delle informazioni incomplete.

Diritto alla cancellazione.

L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni stabilite dall'articolo 17 del GDPR.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Determinate informazioni possono dover essere conservate per adempiere a obblighi legali o per altre ragioni legittime previste dalla normativa.

Diritto di limitazione del trattamento.

L'utente può richiedere la limitazione del trattamento di determinati dati personali nei casi previsti dall'articolo 18 del GDPR.

Diritto alla portabilità dei dati.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, l'utente può ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare, ove tecnicamente fattibile.

Diritto di opposizione.

L'utente può opporsi a determinati trattamenti dei propri dati personali nei casi previsti dall'articolo 21 del GDPR, in particolare quando il trattamento si basa su un legittimo interesse.

Diritto di revoca del consenso.

Quando il trattamento è basato sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso validamente prestato.

Diritto relativo alle decisioni automatizzate.

Nei casi previsti dall'articolo 22 del GDPR, l'utente ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo sulla sua persona, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Come esercitare i propri diritti

Per inviare una richiesta relativa ai dati personali, l'utente può contattarci tramite:

E-mail: cs@zinorsahome.com.

Esamineremo le richieste in conformità alla normativa applicabile e forniremo una risposta, di norma, entro un mese dal ricevimento.

In caso di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, nei limiti consentiti dal GDPR. In tale circostanza, informeremo l'utente della proroga e delle relative motivazioni entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Quando necessario, potremo richiedere informazioni aggiuntive proporzionate per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

L'esercizio dei diritti è generalmente gratuito, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.

L'utente può inoltre presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

6. Basi giuridiche del trattamento e normativa applicabile

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 — Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalla normativa italiana applicabile, compreso il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 — Codice in materia di protezione dei dati personali, e successive modifiche.

In conformità all'articolo 6 del GDPR, le basi giuridiche del trattamento vengono individuate in relazione alle specifiche finalità e alle attività effettivamente svolte.

Esecuzione di un contratto — Articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR.

Il trattamento è necessario per eseguire un contratto con il cliente o adottare misure precontrattuali richieste dall'interessato.

Questa base giuridica riguarda le attività necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni e dei servizi direttamente connessi agli acquisti.

Adempimento di un obbligo legale — Articolo 6, paragrafo 1, lettera c), GDPR.

Il trattamento è necessario quando occorre rispettare obblighi stabiliti dalla normativa applicabile, inclusi quelli fiscali, contabili e relativi alla conservazione di documentazione obbligatoria.

Legittimo interesse — Articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR.

Quando sussistono le condizioni previste dalla legge, alcuni dati personali possono essere trattati per finalità legittime connesse alla sicurezza del sito, alla protezione delle operazioni e alla prevenzione di utilizzi impropri dei servizi.

Tali trattamenti devono essere necessari e proporzionati, previa valutazione degli interessi perseguiti rispetto ai diritti e alle libertà fondamentali degli utenti.

Consenso dell'interessato — Articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR.

Quando la normativa richiede il consenso per una specifica finalità, il trattamento può essere effettuato soltanto dopo aver ottenuto un'autorizzazione valida, libera, specifica, informata e inequivocabile.

Questa base giuridica può riguardare, in particolare, l'utilizzo di cookie non necessari e di eventuali tecnologie di tracciamento soggette a consenso.

L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedentemente effettuati.

Le attività necessarie alla gestione degli ordini e all'adempimento di obblighi legali non richiedono necessariamente il consenso quando sono fondate su un'altra base giuridica valida.

Normativa italiana sui cookie

Per l'utilizzo dei cookie e di strumenti analoghi di tracciamento si applicano anche le disposizioni pertinenti dell'articolo 122 del Codice in materia di protezione dei dati personali e le linee guida del Garante per la protezione dei dati personali.

I trattamenti devono rispettare i requisiti di trasparenza, minimizzazione e protezione dei dati, nonché le disposizioni relative alle misure tecniche e organizzative adeguate previste dagli articoli 25 e 32 del GDPR.

Per ulteriori informazioni in merito alla base giuridica di questo trattamento, alla gestione dei dati personali o all'esercizio dei vostri diritti, potete scrivere al nostro indirizzo email o utilizzare gli altri metodi di contatto specificati nella Parte 1 della presente informativa.