Informativa sulle spedizioni
1. Aree di consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano per gli ordini effettuati sul sito Zinorsahome.
Il servizio di consegna è disponibile in tutta Italia e comprende i prodotti per la casa, l'arredo da esterno e il bagno presenti nel nostro assortimento.
Le spedizioni vengono organizzate in funzione delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche dei prodotti acquistati, al fine di individuare modalità di trasporto adeguate.
Durante l'acquisto, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna completo, corretto e situato in Italia.
Non sono previste esclusioni territoriali o limitazioni di consegna per specifiche aree italiane nell'ambito della presente politica.
2. Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con consegna in Italia, senza alcun importo minimo di acquisto.
Il costo della spedizione standard è pari a 0,00 €, indipendentemente dal valore dell'ordine, dalla categoria del prodotto, dalle sue dimensioni o dal peso.
La consegna gratuita si applica anche agli articoli voluminosi o pesanti, come divani da esterno, ombrelloni, vasche, lavabi e mobili TV.
Non vengono applicati supplementi ordinari per la preparazione, l'imballaggio, la movimentazione o la consegna in specifiche aree del territorio italiano.
Non è necessario raggiungere una soglia minima di spesa per usufruire della consegna gratuita.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
L'elaborazione comprende, secondo le necessità dell'ordine, la verifica delle informazioni, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.
Ai fini dell'elaborazione, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente la preparazione e la gestione dell'ordine prima dell'affidamento al servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non rappresenta il termine entro cui il cliente riceverà il prodotto.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto per la consegna all'indirizzo indicato.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.
Gli ordini effettuati e confermati entro le 18:00 di un giorno lavorativo entrano normalmente nel processo di elaborazione dello stesso giorno.
Gli ordini effettuati o confermati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. Rimane applicabile il periodo ordinario di 1–3 giorni lavorativi.
L'orario indicato segue l'ora locale italiana, inclusa l'eventuale applicazione dell'ora legale.
5. Modalità di trasporto, tempi di consegna e ritardi
Gli ordini vengono consegnati tramite servizi di trasporto adeguati alla tipologia e alle caratteristiche dei prodotti acquistati.
Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento della spedizione al trasportatore, il tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni di calendario.
Il processo di consegna comprende due fasi distinte:
-
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
-
Trasporto: 7–12 giorni di calendario, a partire dall'affidamento della spedizione al trasportatore.
Il tempo complessivo previsto per ricevere l'ordine è determinato da entrambe le fasi. L'orario di conferma dell'ordine, i fine settimana e i giorni festivi possono incidere sull'inizio dell'elaborazione.
I tempi di trasporto sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.
La consegna può subire variazioni dovute all'organizzazione logistica, ai giorni festivi o ad altre circostanze oggettive che incidono sul trasporto.
Le caratteristiche dei singoli prodotti possono inoltre richiedere modalità di movimentazione differenti. Per questo motivo, non è garantito che articoli diversi vengano consegnati nella stessa data.
Ritardi nella consegna
Se la consegna supera il termine stimato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
Vi consigliamo di inviare un'e-mail al nostro indirizzo indicando il numero d'ordine e le informazioni utilizzate per identificare il pacco. Potete anche contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
In caso di ritardo, verificheremo le informazioni disponibili con il servizio di trasporto e forniremo al cliente gli aggiornamenti pertinenti.
Le stime di consegna non limitano i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo italiano.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato o applicabile ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, il consumatore conserva il diritto di richiedere l'adempimento entro un termine supplementare appropriato e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso dovuto.
6. Imposte, dazi e procedure doganali
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi di importazione e sdoganamento relativi alla consegna in Italia.
Le procedure doganali eventualmente necessarie vengono gestite tramite i servizi logistici da noi incaricati, che coordinano le formalità di importazione e sdoganamento pertinenti.
I costi applicabili relativi ai dazi doganali, all'IVA all'importazione e alle operazioni di sdoganamento sono già compresi nel prezzo di acquisto e nelle modalità di consegna previste.
Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per dazi doganali, IVA all'importazione o servizi di sdoganamento al momento della consegna.
Le formalità doganali connesse al trasporto sono gestite dai soggetti logistici incaricati e non richiedono che il cliente organizzi autonomamente le relative procedure.
L'inclusione di tali costi nel prezzo non significa che i prodotti siano esenti dalle imposte previste dalla normativa applicabile.
7. Tracciamento delle spedizioni
Dopo la spedizione dell'ordine, forniamo al cliente le informazioni di tracciamento disponibili per verificare l'avanzamento della consegna.
Le informazioni possono comprendere il numero di tracciamento e le indicazioni necessarie per consultare lo stato della spedizione.
Il cliente può utilizzare i dati ricevuti per seguire il percorso del proprio ordine e consultare gli aggiornamenti messi a disposizione dal servizio di trasporto.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo prima di risultare consultabili dopo l'affidamento della spedizione al trasportatore.
Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi di rilevazione del servizio di trasporto e non sono necessariamente disponibili in tempo reale.
Se il numero di tracciamento non risulta consultabile oppure se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, il cliente può richiedere assistenza.
Per ricevere assistenza, consigliamo di inviare un'e-mail al nostro indirizzo postale, includendo il numero d'ordine nel messaggio.
8. Responsabilità durante il trasporto e gestione delle richieste
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail.
Per agevolare la verifica, consigliamo di fornire il numero dell'ordine e, quando disponibili, fotografie del prodotto danneggiato e dell'imballaggio esterno.
Esamineremo le informazioni ricevute e assisteremo il cliente nella gestione della richiesta, nel rispetto della nostra Informativa sui rimborsi e delle disposizioni applicabili.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica della situazione, ma non costituisce un termine obbligatorio di decadenza dai diritti previsti dalla legge.
Smarrimento della spedizione
Se il prodotto risulta smarrito durante il trasporto, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono.
Verificheremo lo stato della spedizione con il servizio di trasporto incaricato e comunicheremo le informazioni disponibili.
Qualora lo smarrimento venga confermato, la richiesta sarà gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di consegna e tutela dei consumatori, compresi gli eventuali rimedi spettanti al cliente.
La responsabilità derivante dall'organizzazione del trasporto non viene automaticamente trasferita al consumatore per il solo fatto che il prodotto sia stato affidato al trasportatore.
Modifica dell'indirizzo di consegna e cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, deve contattarci il prima possibile.
Per gli ordini non ancora spediti, verificheremo se la modifica sia possibile in base allo stato di elaborazione.
Per gli ordini già spediti, la possibilità di modificare i dati di consegna dipende dalle condizioni operative del servizio di trasporto. Non possiamo pertanto garantire che ogni richiesta di modifica possa essere completata.
La cancellazione ordinaria dell'ordine può essere richiesta entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, il cliente ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con la normale cancellazione prima della consegna.
Per gli ordini già spediti, il cliente può fare riferimento alla nostra Informativa sui rimborsi, che prevede la possibilità di richiedere un reso volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni applicabili.
La procedura di cancellazione entro 48 ore non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Indirizzo di consegna e trasferimento del rischio
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, insieme alle informazioni di contatto necessarie per la spedizione.
Consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'ordine.
Se viene individuato un errore nell'indirizzo o nelle informazioni di consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per verificare la possibilità di apportare una modifica.
Eventuali problemi derivanti da informazioni inesatte o incomplete saranno valutati in base alle circostanze effettive e alla normativa applicabile, senza attribuire automaticamente al cliente ogni responsabilità.
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, quando il trasporto è organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa generalmente al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Rimane applicabile l'eccezione prevista dalla legge qualora il consumatore scelga autonomamente un trasportatore non proposto da noi.
9. Contatti e assistenza per le spedizioni
Per domande relative alla spedizione, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini, a eventuali ritardi o a problemi durante il trasporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
E-mail: cs@zinorsahome.com.
Telefono: +81 (808) 836 8792.
Indirizzo di contatto: 14-4-202 Daisen-nakamachi, Sakai-ku, Sakai City, Osaka 590-0801, Giappone.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.